Sus Obligaciones – durante la recogida, durante el plazo de alquiler y, al final del alquiler – Es su obligación de transmitir, de manera inmediata, cualquier problema que encuentre con su: recogida de auto, el alquiler en curso o la devolución del vehículo en el momento de sucede para que estos puedan ser atendidos de inmediato por nuestro equipo. A menos que usted está llamando a nuestro servicio de grúa, debido a una avería en carretera, cuyo número aparece en el contrato de alquiler, para todas las demás cuestiones se debe hacer el primer contacto con nuestra línea directa de 24 horas incluida con su bono de alquiler y en el email de confirmación final que usted llevó impreso a Cuba. Tristemente, uno o dos clientes al año dejan de prestar atención a esta solicitud y al regresar de Cuba esperan una resolución de un problema que fácilmente podría haber sido tratado en el momento en que ocurrió. Nosotros, en ningún caso responderemos frente a reclamaciones en las cuales usted ha sido claramente negligente en no llamar a nuestra línea telefónica de 24 horas, ya que no nos dio la oportunidad de resolver rápidamente el incidente “in-situ”.